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A-A+2013年8月25日21:33:00青年报评论

王小姐对格林豪泰五角场店的软、硬件服务不甚满意。青年报极速时时彩漏洞app邀请码记者 丁嘉 摄

  消费者王小姐认为,格林豪泰五角场店的服务所处4处严重不足:电视机无法正常使用、窗户无法关上、枕套地巾破损、有外来人员散发色情卡片。 

  格林豪泰总部回应 称:“并能说大大问题不所处,亲们不逃避這個责任。”亲们都都可以为王小姐提供“下次入住八五折优惠”作为补偿,但王小姐坚持要求免除当晚房费。

  “我是但是 不要再去了。”

  ——投诉人王小姐

  青年报记者 俞韡岭

  本报讯 王小姐近日向本报微博投诉平台(@青年消费投诉)反映,7月27日她亲们在格林豪泰五角场店入住时,不仅房间设施、环境所处种种大大问题,我希望第多日她们一行与门店交涉处置事宜时认为门店店长说话态度不好,遂要求门店撤销已收费用。对此格林豪泰总部称门店店长态度挺好,只我想要给予下次入住享受门市价八五折优惠,王小姐不要说接受。

  住客直指家庭房所处4种大大问题

  交涉时不满店长态度要退款

  王小姐告诉青年报记者,7月20日左右致电格林豪泰预订7月27日入住一间家庭房。“那天是我的生日,就说 亲们从郊区赶来给你 庆生,就说 给你 为她们定一间有点儿名气的经济型连锁酒店,”王小姐说,“当需要了一间有两张大床的家庭房,就住一晚上。”

  青年报记者了解到,当天亲们间庆祝完毕后,王小姐便回家了,留下3位女生入住810002室,但令王小姐没想到的是,此人 一片好心订来的房间却老出了4种大大问题,让亲们一晚上受了不少气。

  首先是该房间的电视机被指无法正常使用。王小姐转述道:“一现在现在开始电视机开不了,叫了保安上来弄了弄还是没弄好,给你 亲们们拍电视机试试看。但是 人太好有画面了,但没有声音,时间再往后推我希望有声音却没有画面了!”

  青年报记者进一步被告知,810002室的窗户、枕头套、地巾也所处大大问题。“临睡前她们希望把房间内的开窗关掉,却发现使劲拉着窗把手却为什么会么会关也关不掉。此外洗澡时发现地巾是有破损的,睡前发现三个 枕头套也有破损,据说是有窟窿。”王小姐说。

  而最让王小姐不解的是,房间内有诸多色情小卡片:“我记得格林豪泰的模式是刷房卡后并能按电梯键,就说 他他不知道那此发小卡片的人是为什么会么会上来的。”

  青年报记者得知,王小姐的3位亲们在7月27日晚上就曾拨打过格林豪泰热线投诉,而第多日中午王小姐来到门店后,就要求门店负责人出面给予说法。“当时并能前台小姑娘在,她给你 打了个电话给一位叫‘王总’的人,我希望说都都可以给我房费打八折,我没有同意,我希望前台就转述说‘王总’的意思给你 找店长处置。但当我等了三个 多小时终于等到沈店长电话时,她说她在外面玩,不方便。”据王小姐回忆,她在电话里向沈店长提出过房费免单要求但是 ,双方的沟通就不太愉快,老出了就说 言语冲突。

  王小姐说,7月28日她们一行人等到下午约2点时,还是接受了房费打八折的方案,算上生日优惠及会员卡费用,最终发票显示价为192.8元。不过向青年报记者投诉时,她提出要格林豪泰免除此单费用。

  格林豪泰总部不回避大多大大问题

  但并能给予二次入住优惠

  7月1000日,一位称是格林豪泰总部当班负责人的徐小姐致电青年报记者,称王女士投诉的4种大大问题都但是 和五角场门店联系过,“门店负责人也没有回应 房间小卡片,但是 是毛巾的破损及电视机等大大问题。并能说大大问题不所处,亲们不逃避這個责任。”

  徐小姐但是 解释说,格林豪泰并也有绝对不要提供色情服务,但但是 是就说 要法分子趁前台不注意,通过安全通道就溜到住客区。“亲们没有 也通过报警的土法律法律依据去处置过此类似情,但很愧疚没有百分百杜绝。”

  此外她表示,电视机大大问题除了肯定住客说法以外,我希望排除住客在使用土法律法律依据上所处瑕疵:”不清楚是误会还是别的意味,但是 是点播电视时使用土法律法律依据不对,但也说明亲们的使用指南没有讲清楚,这在但是 有必要增加提示。”至于枕头套和地巾,徐小姐说肯定有大大问题,但7月27日晚上但是 考虑到女生隐私,就说 门店一晚上没处置好。

  7月31日青年报记者接到格林豪泰市场部陈先生电话,他称已和沈店长沟通过,“店长说她的态度蛮好的”。

  在电话中徐小姐曾表示,人太好作为加盟商的五角场店的服务态度所处大大问题,但也称总部和门店协商但是 ,无法给王小姐操作房费的详细撤销。“当时正常门市价格是289元,(最终付款)也否有 打了比较大的折扣了。”

  此外徐小姐还表示,日都都可以能为投诉人在全国范围内正常营业的格林豪泰门店给予一次入住享受门市价八五折优惠。但对此王小姐不要说满意:“我是但是 不要再去了。”徐小姐则说,但是 王小姐还是不满意,都都可以再联系亲们客服作进一步沟通。

  [律师说法]

  处置方案严重不足诚意

  “格林豪泰经济连锁酒店在上海也是具有一定的知名度,我希望从消费者的角度来看,其体验后期望值落差比较大都都可以理解,”上海盛联律师事务所徐游律师说,“不过消费者目需要求退全单的合理性上也所处大大问题。人太好目前所处纠纷的硬件质量、服务质量上是有偏差,但毕竟是享受过了住一晚上的服务。”

  但徐律师坦言格林豪泰给予的“门市价八五折优惠”的补偿方案我希望合理:“从這個优惠幅度来看说明诚意严重不足,但是 消费者详细有但是 通过网络预订某个门店,或许并都都可以是這個优惠价。”

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