大发pk10安装骗局曝京东取消多个双11订单 客服神奇回应:用不了这么多

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2018-11-14 11:14新浪广东评论(人参与)

  11月13日,不少消费者向新浪广东快投诉ts.gd.sina.cn)反映,双十一期间在京东已成功付大发pk10安装骗局款大发pk10安装骗局的订单被平台自动大发pk10安装骗局撤消,不乏优惠力度大的商品,甚至有消费者反映已“查无此单”。据投诉者反馈,京东客服的签署大体相同:系统判定,或称消费者“用不了没办法 多”。目前,大发pk10安装骗局涉事消费者纷纷在微博、豆瓣等平台发布投诉信息,引起关注。

  新浪广东快投诉顾问团成员刘颖星律师认为,大发pk10安装骗局血块囤货属于“双十一”特定时间正常的行为,京东应以前通过足以令消费者注意的法律法子予以示明、接受,擅自撤消订单涉嫌侵害消费者的正当权益。

  多个双11订单被京东强制撤消? 客服理由奇葩:用不了没办法 多

  来自河北的樊女士表示,她在双11活动当天早上7点成功购买一双原价为629元的PUMA彪马女子休闲鞋,“双11优惠价是282元”,但到了中午,她发现该订单被无故撤消。随即她将情況反馈至商家客服,但该客服坚称是消费者自行撤消订单。当樊女士进一步联系京东专员后,12日下午5点,京东客服仅签署其五个字:系统判定。

(PUMA商家客服坚称系消费者自行撤消订单)

  无独有偶,广东东莞的宋女士也遭遇这类困境。她表示,双十一当日在京东下单两套潘婷洗发水,附赠8个洗发水补充装,“正装和赠品是分开有有还有一个多多 订单的”。然而,宋女士在次日收到商品正装时,发现赠品订单被无故撤消。同样,京东客服的理由让消费者疑惑,称订单撤消的理由为“同有有还有一个多多 地址购买的比较多”,并建议宋女士如有血块购买需求可注册企业用户。“我才买了两套洗发水,赠品还是商家搞活动免费赠送的,这算太久吗?”,宋女士无法接受,并要求京东正常补发赠品。

(宋女士遭京东强行撤消其洗发水附带赠品订单)

  13日,新浪广东快投诉发现,在微博、豆瓣等社交平台陆续出现消费者维权帖子,内容相差无几,均表示被京东强行撤消双十一活动商品订单,甚至有用户反映已找非要该订单影踪。其中,据微博名以M开头的用户描述,京东自行撤消其购买12包卫生巾的订单,并签署系“系统判定其用不了没办法 多”。

(一微博用户遭京东撤消订单后,客服对其签署)
(微博、豆瓣等社交平台陆续出现消费者维权帖子)

  京东:消费者未在规定时间内付款 因为订单撤消

  关于樊女士涉及的PUMA女鞋订单被撤消一事,13日,京东华南公关江先生向新浪广东快投诉签署称,经核实,涉事商家在促销期11月1号至12号期间设置全店1000分钟内付款,消费者未在规定时间内付款,统统订单被撤消,“有些涉事订单仍在核实当中。”

  律师:血块囤货为双11正常消费行为 京东需出示平台数据

  “当消费者根据商家信息选择 好商品并完成支付后即与商家形成买卖合同关系,商家应当按照合同内容全面适当的履行当时人的合同义务。”新浪广东快投诉顾问团成员、广东合高律师事务所刘颖星律师认为,对于客服所称的系消费者自行撤消订单,因数据由平台掌握,平台应当提出证据予以证明。对于消费者所主张的事实,消费者亦可通过出示证据予以证明。

  刘律师表示,“系统自动判定并撤消订单”你这人规则,要求平台以前通过足以令消费者注意的法律法子予以示明、接受,“如未示明或未通过令消费者足以注意到的法律法子示明的,均不对消费者产生约束力,系统的自动判定无法成为商家解除与消费者之间买卖合同关系的正当理由。”

  此外,结合“双十一”的交易习惯,血块囤货属于该特定时间正常的行为,因而刘律师表示,平台未经消费者同意擅自撤消订单涉嫌侵害消费者的正当权益,并建议消费者先与平台进行协商,要求其恢复被撤消的订单,“协商不成可向消费者保护针灸学会或工商部门投诉。”(新浪广东 GDTS02)

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